Política de reembolso
Política de reembolso y devoluciones
Tenemos una política de devolución de 60 días, es decir, dispones de 60 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Condiciones para las devoluciones
Para que una devolución sea elegible, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@calmly.mx.
Si se acepta tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a hola@calmly.mx.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y ayudarte a resolverlo.
Excepciones y artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos pueden estar excluidos de las devoluciones, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida o personalizados, los materiales peligrosos, los líquidos inflamables y los gases.
Los artículos de cuidado personal, los productos en oferta y las tarjetas de regalo también pueden estar sujetos a restricciones de devolución.
Si tienes alguna duda sobre la elegibilidad de un artículo, escríbenos a hola@calmly.mx.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones de esta política. Una vez aceptada, podrás realizar una nueva compra por separado.
Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, puedes tener derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa aplicable.
El artículo deberá cumplir con las condiciones de devolución correspondientes y deberás contar con el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar más tiempo en procesarlo y reflejarlo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en hola@calmly.mx.